定会因为这次“新型冠状病毒”事件每天/每小时的信息都在变化，政府相关部门更是每天多达20多个在不同时段下达的不同内容的指引文件，在初期公司领导及同事从已获知的信息中认为事情不会太严重，所以对初期要求退团的客人均按合同执行，扣除了已产生的业务损失费[已退款的也敬请放心，我们将会重新跟进，望理解]，随着事情不断的发展，当公司真正了解到疫情的严重性后，第一时间在1/24日下午13点决定取消1/25及之后出发的所有国内团行程，取消1/27日及之后出发的所有出境团行程。
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问题1：为什么要我们过来取火车票才能退火车票款？
定会因为根据铁路退票政策，火车票退票需凭本人的身份证原件方可退票，而且每人每次最多也仅能退15张票，所以哪怕我们手头上有你们的身份证原件，要我们半天内处理2000多张的火车票退票，基本上是不可能完成的任务，希望谅解！！
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问题2：为什么我们在1/24号前退火车票要扣5％手续费，1/24号退的就不用？
定会因为免收退票手续费的特殊政策是1/24日零时才开始实行的，之前退票的也只能按旧政策，说实在的，你们大部分的火车票，驴友假期均额外付出5-50元的手续费提前抢购，因为春节票实在很难买得到，而最终这些购票手续费的费用我社独自承担。
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问题3：为什么我们的团款不能马上退款？
定会因为之前也说了，我们春节共收了1368名客人，涉及到国内外多条线路，同时也是春节休假期间，我们需要时间统计数据及需时间和当地酒店及车队协商退款问题，所以请耐心等候我们电话，从年初九至年十五我们公司同事将分批给你们电话。
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问题4：我们之前已申请退款了，还能全额退款？
定会所有春节及2月期间出发的国内团均可退回所有已交的费用[包括1/15-1/24日已申请退团的，但在1/24之前已自行拿火车票到站点退票的已扣除的5％的退票费的除外]，所以请耐心等候我们的电话[我们将会重新跟进，望理解]，从年初九至年十五我们公司同事将分批给你们电话。
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问题5：为什么驴友假期的国内团可以全额退款？而外面有部分旅行社要扣款？
定会因为依据《旅游法》第六十七条：因不可抗力的事件影响旅游行程的，旅行社和旅游者均可以解除合同，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。所以旅行社是有权可扣款的。
定会而驴友假期由于国内团均为自组团，和国内各地合作单位关系良好，虽然2个月的努力全部归零、利润损失数十万，而且更会损失数万元的“火车票订票手续费，酒店及车队一定比例的订金”，但领导认为损失还可控，加上参团者八成以上均是驴友假期的老顾客，所以决定国内自组团大部分的损失费将由公司承担[早期退火车票的5％手续费除外]，而已送出的礼品也不再回收，希望大家谅解与支持。
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问题6：为什么驴友假期的国内团可以全额退款？出境团不可以？
定会因为出境团都是散拼团性质[即各社联合组团收客]，出团前已把全部的团款付清，必需要和组团社协商，所以退费标准暂定不下来，但我们定会全力协助，必要时可以提供免费的法律顾问，必定会将损失减至最低，敬请谅解！！
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小编写到最后，确实有点感触：
定会因为这次事件，我们公司的全体员工由年二十九开始就没停过，电话也没停过[许多电话也没法接]，年三十更全员上班，一直工作到晚上十点多，大部分员工均没能和家人吃团年饭，年初一也要继续上班；也是因为这次事件，旅游从业者难得能够待在家里，心却思索着往后的路怎么过！！！突然间所有员工2个月的努力全部归零，退款数百万，利润损失数十万，国内自组团的大部分损失费数万元公司更独自承担，天知道我们付出了多少努力，曾经拿着20多台手机定时抢火车票，还有各种行程安排及各种预定！！！但是我们相信一切都会好起来的，相信明天会更好，希望每个人都能多一份理解，多一份体谅！祝大家:平安健康、吉祥如意！